FAQs

Non è necessario registrarsi prima di effettuare un ordine. Puoi registrarti subito dopo aver completato gli acquisti, oppure puoi procedere all'ordine come ospite.

Si prega di contattare il nostro servizio clienti servizio@saguaro.com specificando il problema riscontrato.

Si prega di consultare la nostra politica sulla privacy per capire come proteggiamo la vostra privacy e le vostre informazioni personali. Qualsiasi informazione inviata tramite il nostro sito web è trattata con la massima riservatezza.

Se non avete ricevuto l'email di conferma dell'ordine, si prega di inviare un'email a servizio@saguaro.com per contattarci. In alternativa, potete accedere al vostro account per visualizzare la vostra cronologia ordini. Il formato del numero d'ordine è: IT****.

Potete sfogliare il nostro catalogo di prodotti sul sito. Una volta trovato il prodotto che desiderate acquistare, aggiungetelo al carrello e procedete al pagamento.

Possiamo aiutarvi a modificare o annullare l'ordine prima della spedizione. Una volta che il pacco è stato inviato, non saremo in grado di apportare modifiche. Si prega di contattare il nostro team di assistenza clienti via email: servizio@saguaro.com. Saremo lieti di assistervi.

È molto semplice! Basta inserire il codice promozionale nella casella degli sconti al momento del pagamento e cliccare su "Applica"; lo sconto verrà applicato al vostro ordine.

Ci dispiace, ma è possibile utilizzare un solo codice sconto per ogni ordine.

Se riscontrate problemi nell'utilizzo del codice coupon, vi preghiamo di contattarci, poiché il codice potrebbe non essere più valido o potrebbe avere determinate restrizioni.

Gli ordini verranno elaborati in base alla disponibilità dei prodotti e all'approvazione del pagamento. Durante i periodi di maggiore affluenza, la disponibilità dei prodotti può variare durante l'elaborazione dell'ordine. La maggior parte degli ordini ricevuti dal lunedì al venerdì saranno elaborati e spediti entro 1-2 giorni lavorativi. Gli ordini effettuati il venerdì o nel fine settimana saranno elaborati il lunedì e spediti entro 1-2 giorni lavorativi. Il tempo di elaborazione per alcuni prodotti può essere più lungo.

È possibile effettuare il pagamento tramite carta di credito o account PayPal. Accettiamo i seguenti metodi di pagamento:
1. Visa
2. Mastercard
3. Maestro
4. Discover
5. Paypal

Se non sei sicuro della tua taglia di scarpe, puoi misurare la lunghezza del tuo piede. Poiché il piede è tridimensionale, si prega di utilizzare uno strumento di misura bidimensionale come un righello per misurare la lunghezza del piede (le nostre taglie sono indicate in centimetri). Quindi, consulta i dati sulla lunghezza del piede raccomandati nella nostra tabella delle taglie per scegliere le scarpe adatte a te.

Le nostre scarpe possono essere lavate in lavatrice più volte durante il loro ciclo di vita, ma si prega di considerare i seguenti punti:
1. Utilizzare esclusivamente un lavaggio a freddo a bassa velocità per evitare danni alle scarpe. Consigliamo l'uso di una borsa per il bucato per un lavaggio particolarmente delicato. Dopo il lavaggio, lasciare asciugare le scarpe all'aria per farle sembrare nuove.
2. Non utilizzare candeggina.
3. Evitare di esporre direttamente al calore per prevenire l'usura accelerata.
4. Asciugare appeso o disteso.

La scelta è personale. Dalla nostra esperienza, la maggior parte dei clienti preferisce indossare calze con le SAGUARO®.

Sì, i nostri suoli sono sottili ma resistenti, sufficienti a proteggervi da rocce, oggetti appuntiti e altri terreni accidentati. Verificato da oltre 120,000 clienti SAGUARO® in tutto il mondo.

Sì. Consideriamo la protezione ambientale di fondamentale importanza e ci impegniamo al massimo per metterla in pratica ad ogni passo. Attualmente, utilizziamo una schiuma Ossolay sostenibile per i nostri soletti. E il nostro Dipartimento R&S sta lavorando a soluzioni più ecologiche per materia prima, imballaggio e consegna, per rendere il mondo più verde.

SAGUARO® offre consegne in tutto il mondo.

I clienti sono invitati a ordinare dalla filiale più adatta in base alla propria posizione geografica o preferenza linguistica:

saguaro.com - Stati Uniti, Canada, Australia, Regno Unito.

de.saguaro.com - Germania, Svizzera, Austria, Italia.

es.saguaro.com - Spagna.

jp.saguaro.com - Giappone.

fr.saguaro.com - Francia.

Se il paese di destinazione non è incluso nell'elenco sopra, vi preghiamo di contattarci e un rappresentante delle vendite gestirà la vostra richiesta.

Solitamente, l'indirizzo di consegna non può essere modificato. Tuttavia, è possibile inviarci un'email per modificare l'indirizzo prima della spedizione dell'ordine.

Dopo la spedizione dell'ordine, riceverete una notifica via email contenente le informazioni per il tracciamento.
Il vostro ordine potrebbe essere spedito in più spedizioni. Riceverete una notifica via email separata per ogni spedizione.

Spediamo il vostro ordine in spedizioni separate basandoci sui seguenti criteri:
1. Gli articoli si trovano in magazzini diversi.
2. Gli articoli richiedono tempi di preparazione aggiuntivi.
3. Limitazioni di peso o del corriere.
Riceverete una notifica via email per ogni pacco spedito.

1. Controlla i dintorni della tua abitazione per vedere se il pacco è stato lasciato in un luogo sicuro.
2. Chiedi ai vicini nel caso il pacco sia stato consegnato a loro per errore.
3. Cerca eventuali avvisi di tentata consegna che potrebbero indicare che il corriere ha provato a consegnare il pacco ma non ha trovato nessuno.
4. Attendi fino al giorno lavorativo successivo, poiché alcune compagnie di spedizione potrebbero indicare il pacco come consegnato prima del suo effettivo arrivo.
Se dopo questi tentativi il pacco non si trova, contatta il corriere utilizzando il numero di tracciamento per ottenere ulteriori informazioni.
Se il corriere non riesce a risolvere il problema, per favore contatta il nostro servizio clienti tramite email: servizio@saguaro.com.

Si prega di verificare che l'indirizzo di consegna sia corretto. Se lo è, inviateci la vostra situazione via email servizio@saguaro.com e saremo lieti di risolvere il problema, dopodiché vi rimanderemo il vostro pacco.

Se avete ricevuto un articolo errato, vi preghiamo di inviarci un'email a servizio@saguaro.com prima di iniziare la procedura di reso, e saremo lieti di assistervi! Se nel vostro ordine manca un articolo, contattateci fornendo il numero dell'ordine e l'articolo mancante, e il nostro team vi aiuterà.

Se il vostro ordine è stato cancellato, si prega di contattare la vostra istituzione finanziaria per verificare il metodo di pagamento.
Tuttavia, potrebbe essere che le scarpe acquistate siano temporaneamente esaurite e vi verrà rimborsato direttamente.
Se avete ancora bisogno di assistenza, inviate un'email a servizio@saguaro.com per contattare il nostro team di assistenza clienti.

Siamo spiacenti che il tuo prodotto sia stato smarrito. Ti preghiamo di controllare la tua conferma d'ordine e di controllare le tue email (compresi gli spam) per vedere se hai ricevuto un'email indicante che il tuo ordine potrebbe arrivare in più pacchi. Se non trovi il tuo prodotto e la data di consegna prevista è passata, ti preghiamo di contattare il nostro servizio clienti e ci occuperemo della situazione per te.

Una volta che il vostro pacco di reso è arrivato al nostro magazzino, il processo di restituzione è iniziato. Si prega di fornirci le informazioni di ritorno. Dopo aver ricevuto e ispezionato il reso, vi informeremo se il reso è stato accettato o rifiutato. Questo processo può richiedere dai 2 ai 5 giorni lavorativi dalla data in cui il tracciamento del reso indica "Consegnato". Attendete fino a 7 giorni lavorativi per l'accredito del rimborso sul vostro metodo di pagamento originale.

Sì, ti consigliamo di utilizzare la tabella delle taglie per confermare la tua misura prima di effettuare l'ordine. Se scopri che il prodotto non è della misura giusta al momento della ricezione, ti preghiamo di contattarci immediatamente. Invia un'e-mail al nostro servizio clienti all'indirizzo e-mail servizio@saguaro.com.

Se ricevi un prodotto danneggiato, ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente. Se il prodotto è stato danneggiato o presenta difetti di fabbricazione al momento della consegna entro 30 giorni dall'ordine, lo considereremo come difettoso. Si prega di inviare le foto del prodotto danneggiato al nostro team di assistenza clienti all'indirizzo e-mail servizio@saguaro.com, insieme ai tuoi dettagli di contatto. Saremo lieti di aiutarti a risolvere il problema. Tuttavia, si prega di notare che i prodotti danneggiati dopo 30 giorni dalla ricezione dell'ordine non verranno considerati difettosi ma dovuti a normale usura e non saranno idonei per reso o rimborso.

Dopo la restituzione dell'ordine, verrà inviata una notifica via email per informarti sul rimborso. Se la tua restituzione viene accettata, il rimborso verrà elaborato e applicato al metodo di pagamento originale. Tieni presente che i tempi di elaborazione dei rimborsi possono variare a seconda delle diverse istituzioni finanziarie e potrebbero richiedere da 3 a 10 giorni lavorativi per essere accreditati sulla carta di credito.

Garantiamo al 100% che puoi restituire la merce non utilizzata e intatta entro 30 giorni per ottenere un cambio o un rimborso immediato. Per ulteriori informazioni, consulta la nostra politica di reso.